哈尔滨医科大学附属第二医院物资中心购置至诚医学装备精细化管理系统维保（2026150）(三次)中标（成交）结果公告

服务类（北京至诚悠远科技有限公司）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)1-1软件运维服务至诚医学装备精细化管理系统维保（2026150）1.软件运维服务：乙方提供7×24电话及电子邮件服务，接到甲方报修通知两小时内做出明确响应和安排， 4小时内做出故障诊断报告；如需现场服务的， 具有解决故障能力的工程师应在4小时内到达现场。 日常还需提供使用问题协助处理。 2、接口运维服务：维护医院目前his实施计费与费量同步接口正常运行， 监测及问题处理。 3.软件升级服务：每年至少提供一次免费产品版本升级服务， 支持跨版本升级。 4、培训服务：对于使用系统的相关人员提供培训服务。 5.系统巡检： （1）服务器性能与存储空间检查（2）服务器系统错误日志（3）应用服务器运行状态检查， 日志检查（4）数据库运行状态、数据库日志、表空间检查（5）备份计划执行情况检查 6.客戶回访机制：年度现场客戶满意度电话回访：产品角度收集客戶建议， 了解并倾听客戶服务诉求， 监督改进售后服务质量在维保服务期内， 医院信息系统整体运行稳定， 无因维保不当导致的系统性故障、严重性能下降或数据丢失；软件厂商严格按约定每季度完成一次现场巡检 , 巡检内容涵盖软硬件环境、系统运行状态及风险隐患排查， 并按时提交内容完整、结论清晰、建议可行的巡检报告；在系统出现故障或异常时， 能够在接到通知后30分钟内响应， 一般故障24小时内排除、 中级故障6小时内排除、重大故障2小时内排除， 如需总部工程师到场， 须在24小时内到达并按经医院批准的解决方案和时间表完成处理；驻场服务人员数量、资质及工作时间安排符合合同约定， 能及时解决日常运行问题， 未经医院同意不得随意更换；对软件性能优化、系统维护、及客戶化需求开发均能按医院要求完成， 并提供相应技术文档和培训资料， 确保医生、护士及信息中心工程师能够正常使用系统；经使用科室和信息中心综合评估确认系统功能、性能及服务质量达到合同约定要求的，视为维保服务验收合格。3年（1+1+1模式）按采购人要求50,000.00

合同包1(物资中心购置至诚医学装备精细化管理系统维保（2026150）):

供应商资格性审查符合性审查评审价格最终报价
（总价-元）/（优惠率-%）/（折扣率-%）得分排名推荐排名备注北京至诚悠远科技有限公司通过通过50,000.00元50,000.00元11